Retracto, Reversión y Garantía

Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el Servicio no haya comenzado. No tienes que explicar por qué, y no te cuesta nada.

Para hoggi no se cuentan sábados, domingos ni festivos, criterio que amplía el plazo a tu favor.

La única excepción del artículo 47 que aplica a nuestro catálogo es la de servicios cuya prestación ya comenzó con su acuerdo.

La devolución por retracto no puede exceder 15 días calendario (artículo 47, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024). El término corre desde que ejerces el derecho y cumples lo que te corresponde.

hoggi se compromete a un plazo más corto: 5 días hábiles desde tu solicitud.

La devolución se hace sin descuentos ni retenciones: hoggi asume el costo de la transferencia, cualquiera sea la causa del reembolso.

Es una figura distinta del retracto. Ante una operación fraudulenta, no solicitada, o un Servicio no prestado o distinto al contratado, puedes pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste noticia del hecho — no desde la fecha de la operación.

Si no se anuncia un término distinto, la garantía legal es de 3 meses (artículo 8). hoggi no reduce ese mínimo.

En limpieza y cocina la obligación es de medio: se responde por la calidad e idoneidad de la ejecución. En una reparación de plomería o electricidad con alcance definido y aceptado, se responde además por el resultado acordado.

Desde tu centro de soporte. Toda solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora, y puedes seguir su estado.

hoggi responde de fondo dentro de 15 días hábiles. El retracto, la garantía y la reversión se rigen por sus términos propios cuando resulten más cortos.

Puedes acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente. No necesitas agotar antes el canal de hoggi.